膨らんだ携帯電話のバッテリの交換

携帯電話ショップでバッテリの値段を聞くためにバッテリをはずそうとしたら、、、
背面パネルが盛り上がるほどバッテリがふくらんでいた。
まるでどら焼きのよう（ちょっとおおげさ）

携帯電話ショップのお姉さんが 「ふくらんだ電池はドコモショップで交換してくれる場合もあります」と。

早速ドコモショップへ行って事情を話したら、、、
バッテリーを無償で交換してくれた。

クレームがあれば交換するだけ？ リコールしないのは、事故になっていないから？